Class Onlus darà inizio ad una serie di seminario nel 2019 che organizzeremo con Enel X sulle questioni collegate alla mobilità elettrica.

I luoghi e le date sono:

• il Venerdì 19 aprile – Via Broletto 44, Milano ore 17.00-21.00
• il giovedì 16 Maggio – Bologna Auditorium ore 17.00-21.00
• il lunedì 10 giugno – Roma Tor di Quinto Auditorium ore 17.00-21.00
• il lunedì 17 Giugno – Brindisi Sala Confindustria ore 17.00-21.00.

L’ordine del giorno proposto in tutte le riunioni:

Aggiornamento sul piano di installazione di EnelX

• Obiettivo del primo anno raggiunto! La squadra e gli sforzi per raggiungerlo.
• Distinzione fra installato e attivato (visto che è molto richiesto sui social), perché?
• Condivisione Obiettivi installazione 2019 (in sintesi)
• Sessione di ascolto sui temi seguenti:
  • Posizionamento stazioni: aree densamente abitate vs. periferia, preferenze/abitudini cliente (ricarica a casa?);
  • Mix tecnologico: Quick vs Fast;
  • Percentuale di ricarica pubblica vs privata;
  • Box/stazioni in aree private ad accesso pubblico;

 Esercizio e Manutenzione

• 12 mesi fa: com’era la situazione
• Cosa ha fatto in meno di 12 mesi EnelX:
  • • Organizzazione della filiera operativa e presentazione team;
    • Miglioramenti software e hardware implementati raggiunto grazie anche all’ascolto del feedback dei clienti; 
    • Difficoltà incontrate nella gestione delle imprese e implementazione lesson learned nelle nuove gare;  
    • Lavoro sulla Piattaforma ed evoluzioni future (ricarica intelligente);
    • Descrizione della giornata di lavoro degli operatori e strumenti utilizzati da EnelX
• Sessione di ascolto sui temi seguenti:
  • Principali problemi riscontrati sul campo (avvio ricarica, prese danneggiate, stazione spenta);
  • Aspettativa dei tempi di ripristino (per Quick e Fast) e discussione;
  • Feedback su altri prodotti vs nostre (in termini hardware e software);

Programma “adotta una colonna”:

• Come possiamo collaborare per migliorare insieme;
• Descrizione del programma, delle attività e degli strumenti da usare

Il Contact Center di EnelX

• Dove erano 12 mesi fa e cosa hanno fatto
• Sessione di ascolto: open Feedback sul servizio offerto e spunti di miglioramento

Le diverse proposte di EnelX per gli utenti EVs (incluse le APP)

• Offerte, descrizione e opportunità
• Sessione Suggerimenti

In tutto gli incontri saranno presenti i delegati territoriali di Class Onlus e i massimi vertici nazionali di EnelX e i loro responsabili territoriali e regionali a cui in futuro ci rivolgeremo per affrontare e risolvere i problemi e iniziare una proficua collaborazione.

La partecipazione è gratuita ma è obbligatorio iscriversi. Se non sarà derogato da Class, la partecipazione al seminario è dedicata ai possessori di mezzi elettrici e agli addetti ai lavori collegati alla mobilità elettrica. Per entrare vi sarà inviato un PASS riservato.

ATTENZIONE: è necessario iscriversi all’evento poiché solo quelli muniti di apposito pass, spedito via mail qualche giorno prima dell’evento, potranno accedere, essendo una sede privata.